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Carta dei servizi

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Carta dei servizi

La Carta dei Servizi del Servizio Idrico Integrato (acquedotto, fognatura e depurazione) è un documento in cui sono definiti i principi e i criteri di erogazione del servizio; definisce i livelli quantitativi e qualitativi delle prestazioni e costituisce un elemento integrativo dei contratti di fornitura.
In particolare si prefigge il raggiungimento dei seguenti obiettivi:
-miglioramento della qualità dei servizi forniti;
-miglioramento del rapporto tra utenti e Valle Umbra Servizi Spa, Gestore del servizio.

I principali indicatori sono riportati in questa pagina. L'intera Carta dei Servizi può essere scaricata sotto.


Clicca qui per scaricare il file Carta del Servizio idrico integrato in formato PDF: CARTA servizi SII.pdf (173522 bytes)

Indicatore

tipologia

Standard

Indennizzo

Tempo di preventivazione per allaccio idrico senza sopralluogo

 

Specifico

10 giorni

30 euro

Tempo di preventivazione per allaccio fognario senza sopralluogo

 

Specifico

10 giorni

30 euro

Tempo di preventivazione per allaccio idrico con sopralluogo

Specifico

20 giorni

30 euro

Tempo di preventivazione per allaccio fognario con sopralluogo

 

Specifico

20 giorni

30 euro

Tempo di esecuzione per allaccio idrico semplice

 

Specifico

15 giorni

30 euro

Tempo di esecuzione per allaccio fognario semplice

 

Specifico

20 giorni

30 euro

Tempo di attivazione della fornitura e di subentro senza modifiche alla portata del contatore

Specifico

5 giorni

30 euro

Tempo di riattivazione con modifiche alla portata del contatore

Specifico

10 giorni

30 euro

Tempo di riattivazione della fornitura in caso di sospensione  per morosità

Specifico

2 giorni feriali

30 euro

Tempo di disattivazione della fornitura (disdetta)

Specifico

7 giorni

30 euro

Fascia di puntualità degli appuntamenti concordati

Specifico

3 ore

30 euro

Tempo per la risposta a reclami scritti

Specifico

30 giorni

30 euro

Tempo di risposta a rettifiche scritte di fatturazione

Specifico

30 giorni

30 euro

Tempo di risposta a richieste di scritte di informazioni

Specifico

30 giorni

30 euro

 

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