Carta dei servizi
Carta dei servizi
La Carta dei Servizi del Servizio Idrico Integrato (acquedotto, fognatura e depurazione) è un documento in cui sono definiti i principi e i criteri di erogazione del servizio; definisce i livelli quantitativi e qualitativi delle prestazioni e costituisce un elemento integrativo dei contratti di fornitura.
-miglioramento della qualità dei servizi forniti;
-miglioramento del rapporto tra utenti e Valle Umbra Servizi Spa, Gestore del servizio.
L'Ato n.3 dell'Umbria ha individuato gli "indicatori di qualità commerciale" del servizio e li ha definiti nella Carta dei Servizi del Servizio Idrico Integrato.
Carta del Servizio idrico integrato in formato PDF: |
INDICATORI DI QUALITA’ COMMERCIALE |
TEMPI |
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Tempo massimo di preventivazione per nuovi allacciamenti o modifica di quelli esistenti (solo per interventi semplici) |
10 gg se non è necessario un sopralluogo |
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Tempo massimo di preventivazione per nuovi allacciamenti o modifica di quelli esistenti (per interventi complessi) |
Il tempo massimo previsto è comunicato all’Utente di volta in volta |
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Tempo massimo di esecuzione allacciamento di nuova utenza |
30 gg dalla data di pagamento del preventivo |
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Tempo massimo di attivazione/riattivazione della fornitura (decorrenti dalla data di stipula del contratto di fornitura) |
Nel caso di nuovo allacciamento 7 giorni |
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Tempo massimo di disattivazione della fornitura |
7 gg dal rilascio della richiesta di disdetta. Tale tempo è aumentabile su richiesta diretta dell’utente. |
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Tempo massimo di attesa allo sportello |
60 minuti |
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Rettifiche di fatturazione |
40 gg nel caso non sia necessario un sopralluogo |
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Verifica delle caratteristiche del misuratore |
L’intervento per la verifica del misuratore avviene entro 30 giorni. Il consumo eventualmente da rimborsare non potrà riferirsi ad un tempo superiore a mesi 6 dalla data di richiesta di verifica del misuratore. |
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Risposte alle richieste scritte degli Utenti |
30 gg dalla data di ricevimento della richiesta (se necessario un sopralluogo) |
